Política de devoluciones

Devoluciones
Queremos que esté satisfecho con su compra y estaremos encantados de ayudarle. Si un artículo llegó dañado o incorrecto, avísenos dentro de los 7 días. Todas las demás compras pueden devolverse o cambiarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.

1. Si hay daños en un artículo en el momento de la entrega, envíe un correo electrónico a nuestro centro de servicio al cliente inmediatamente (dentro de los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía) a info@ochabe.com para obtener ayuda. Incluya su número de pedido, nombre, dirección, número de teléfono y fotos del daño en el correo electrónico. Si se aprueba, se emitirá una etiqueta de devolución prepaga para su comodidad.

2. Si desea devolver artículos no defectuosos, los costos de devolución son responsabilidad del cliente y deben enviarse por correo a
7343 Holly Ct, River Forest, IL 60305 EE. UU.

3. Si envía un artículo de más de $ 50, debe considerar usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío.

4. No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. Ochabe no asumirá la responsabilidad del reembolso o compensación en caso de pérdida, robo o mal manejo de los paquetes devueltos.

5. Embale el artículo de forma segura. Utilice el paquete original, si es posible.

6. Indique si prefiere recibir un reembolso o realizar un cambio por otro producto si está disponible. Tenga en cuenta que algunos artículos son únicos y es posible que no sea posible realizar un intercambio.

7. Reembolsos: Para ser elegible para un reembolso, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 7 días.

8. No podemos aceptar ningún artículo para devolución o cambio, que tenga una indicación de que fue usado. Los productos desgastados o dañados no pueden ser devueltos. Si recibimos dichos productos, le cobraremos $40 y le devolveremos los artículos.

9. Si aún no ha recibido un reembolso, primero verifique su cuenta bancaria nuevamente. Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente su reembolso. A continuación, póngase en contacto con su banco. A menudo hay algún tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso. Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@ochabe.com.

10. Artículos no retornables: tarjetas de regalo, artículos usados, artículos de liquidación y pedidos personalizados.

11. Regalos: si el artículo se marcó como regalo cuando lo compró y se lo envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se le enviará por correo electrónico un certificado de regalo o un código de promoción. Si el artículo no se marcó como un regalo cuando se compró, o si el obsequio envió el pedido para entregárselo a usted más tarde, le enviaremos un reembolso al obsequio.



Pagos
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express y Discover. Su tarjeta de crédito no se cargará hasta que su pedido se envíe. Si es necesario enviar un pedido parcial, se cargará a su tarjeta solo los artículos que se enviaron, más los cargos de envío aplicables a esos artículos.

Envío: EE. UU.
Todos los pedidos se completan dentro de 1 a 2 días hábiles y el cliente los recibirá según el período de tiempo que haya elegido para el envío. El correo USPS First Class es GRATIS y tiene un tiempo de envío de 1 a 3 días. Las opciones de envío acelerado tendrán un costo de envío adicional. Tenga en cuenta que los pedidos de envío acelerado realizados después de las 2:00 p. m. CST se enviarán al día siguiente. Ejemplo: un envío aéreo del segundo día realizado a las 6:00 p. m. del martes se enviará el miércoles y llegará al destinatario el viernes.

Envío: Internacional
Política de envío internacional Los pedidos a Canadá, el Reino Unido y Australia se regirán por las siguientes políticas.

1. Tarifas de envío
Todos los pedidos se envían desde EE. Las transacciones se realizan utilizando la moneda USD y las tasas de conversión no están garantizadas. No se aplica el envío gratis en primera clase.

Canadá: envío de tarifa plana a través de USPS Priority $ 35.00 USD (sin seguimiento fuera de EE. UU.)

Reino Unido/Ausralia: USPS Express International $75 por cada pedido. (totalmente rastreable)

2. Plazos de envío
Los tiempos de envío son solo estimados y no cubren los tiempos de procesamiento de aduanas en su propio país. No podemos garantizar las fechas de entrega. A Canadá: 3-7 días estimados Al Reino Unido/Australia: 3-5 días estimados

Si hace un pedido anticipado: 10-15 días hábiles.

3. Aranceles e impuestos
Los derechos de aduana de importación, el IVA y los aranceles son responsabilidad del cliente. Consulte las restricciones de importación de su país antes de realizar el pedido.

4. Restricciones de artículos
No podemos enviar artículos de gran tamaño o frágiles a nivel internacional.

5. Devoluciones internacionales
Aceptamos devoluciones de pedidos internacionales dentro de los 45 días posteriores a la fecha de envío original. El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Los costos de envío no son reembolsables. Las devoluciones de artículos deben ser preautorizadas. Contacta con nosotros en info@ochabe.com y te ayudaremos con tu petición. El cliente es responsable de entregas perdidas, direcciones incorrectas y entregas rechazadas.

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We are Ochabe, a Chicago-based social impact brand partnering with independent women entrepreneurs in Colombia to handcraft our collection of jewelry, bags and home decor. All our accessories and home goods are handwoven from sustainable iraca palm by professional weavers who live and work in Usiacuri, Atlantico and Sandona, Narino, Colombia.